אומרים לכם לתקצב שתי חברות. אתם צריכים אחת.
לקנות את הפלטפורמה מחברת תוכנה ואז לשכור חברת מחשוב שתגרום לה לעבוד — זו הנחת ברירת המחדל בשוק הזה, ורוב הקונים מתמחרים אותה עוד לפני שדיברו עם מישהו. זו בחירה, לא חוק. כאן האנשים שבונים את המוצר גם מבצעים את היישום.
איפה פיצול שני הספקים באמת עולה לכם
לא בחשבונית — בתפרים. כל שורה למטה היא מקום שבו הפער בין שתי החברות הופך לבעיה שאתם צריכים לנהל.
למה הפיצול קיים בכלל
זו לא קנוניה — זו תוצאה. פלטפורמות גדולות נבנות כדי להימכר בהיקף, ולכן הן מוגדרות ולא משתנות, ומסביבן צומחת מערכת שותפים שמבצעת את ההגדרה. זה עובד, ולארגון גדול מאוד זו לעיתים קרובות הצורה הנכונה. מה שזה אומר לחברה של עשרים או מאתיים אנשים הוא שאתם משלמים שני רווחים על מערכת שעדיין לא יודעת לעשות את הדבר האחד שמייחד אתכם.
מה אנחנו עושים במקום
אנחנו בונים את המוצר ומבצעים את היישום — ההטמעה המובנית, המודולים שמעוצבים סביב תהליכי העבודה שלכם, האינטגרציות, טעינת הנתונים וההדרכה. מכיוון שזו חברה אחת, "התוכנה לא יודעת לעשות את זה" היא החלטה ולא קיר, וזו החלטה של אנשים שיכולים ללכת ולשנות את התוכנה.
מה איננו טוענים
שחברה אחת עדיפה אוטומטית על שתיים. לארגון גדול עם מחלקת מחשוב פנימית ושותף בשל שכבר עובד יש מודל שעובד, ולא נעמיד פנים אחרת. מה שאנחנו אומרים צר יותר וניתן לבדיקה: הפיצול אינו חובה, ובמקום שבו הייתם מנהלים את התפר בין שני ספקים, כאן אין תפר לנהל.
שאלות שקונים שואלים
צריך לשכור חברת יישום עבור אלף?
לא. היישום מבוצע על ידינו — הטמעה מובנית, מודולים שנבנים לתהליכי העבודה שלכם, אינטגרציות, נתונים שנטענים ומאומתים, והדרכת צוות. אפשר גם לקחת את המערכת כפי שהיא בנויה היום בלי דמי יישום כלל ולשלם רק את המנוי לאפליקציות; הבנייה היא התקשרות נפרדת ומוגדרת כשתרצו אותה.
זו לא פשוט חברה קטנה שעושה את שתי העבודות פחות טוב?
זו דאגה הוגנת, והתשובה הכנה היא שזה תלוי במה שאתם צריכים. מה שחברה אחת קונה לכם זה שהגדרה ושינוי מוצר הם אותה שיחה. מה שזה עולה לכם זו מערכת השותפים שיש לפלטפורמה גדולה מאוד — מבחר חברות, נוכחות מקומית במדינות רבות. אם המערכת הזו חשובה לכם יותר מהתפר, מודל שני הספקים הוא הבחירה הנכונה ואתם צריכים לעשות אותה.
מה קורה להתאמות שלנו כשאתם משחררים עדכון?
ההגדרות וההתאמות שלכם חיות עם החשבון שלכם מעל המוצר, ולא כענף נפרד לצידו, כך שגרסאות הפלטפורמה ממשיכות להגיע. במקום שבו שינוי עמוק מספיק כדי לדרוש טיפול מתמשך, זה נכלל בהתקשרות ולא נשאר כהפתעה.
למי מתקשרים כשמשהו נשבר?
אלינו. זו כל הנקודה — חוזה אחד וקו תמיכה אחד, כך שבעיה לא יכולה להיות מנותבת בין שני ספקים בזמן שאתם ממתינים. זו אמירה על מי אחראי, לא התחייבות פומבית לזמני תגובה; אם אתם צריכים הסכמי רמת שירות חוזיים, זה חלק משיחת ההתקשרות.
ספרו לנו מה אתם מנסים להריץ
הביאו את התהליך שאף מערכת מדף לא טיפלה בו כמו שצריך. השיחה הזו היא עם האנשים שיכולים לשנות את המוצר, וזה כל ההבדל.